FAQ — коротко про страхування
30 відповідей у шести розділах — від вибору поліса до страхової виплати.
01 · Електронний поліс
Як оформити страхування онлайн?
Оберіть Автоцивілку, Зелену картку або туристичне страхування, заповніть дані та ознайомтеся з умовами до оплати. Для майна спочатку надішліть анкету: умови погоджуються окремо.
Що перевірити перед оплатою?
Дані людей і майна, територію, дати, покриті ризики, винятки та ліміти виплат. Страхова сума — межа зобов’язань страховика; франшиза — частина збитку, яку він не відшкодовує за умовами договору. Порівнюйте не лише ціну.
Де знайти електронний поліс?
Перевірте пошту, зазначену під час оформлення, та папку «Спам». Збережіть PDF і контакти допомоги офлайн. Дата оплати не завжди є початком захисту: перевірте дату, час та умови набрання чинності в договорі.
Гроші списалися, а поліса немає. Що робити?
Зверніться до підтримки сервісу оформлення з номером замовлення, датою та сумою платежу. До з’ясування його статусу не платіть повторно. Не передавайте CVV, паролі чи одноразові банківські коди.
Як виправити помилку або припинити договір?
Зверніться до страховика чи підтримки сервісу: порядок змін, припинення та повернення коштів залежить від виду страхування й договору. Самостійне редагування PDF не змінює укладений договір.
02 · Автоцивілка
Що покриває ОСЦПВ?
Автоцивілка покриває відповідальність за шкоду потерпілим у ДТП у межах закону. Для захисту власного автомобіля від пошкодження чи викрадення потрібне окреме КАСКО з відповідними ризиками.
Які дані потрібні для оформлення?
Підготуйте свідоцтво про реєстрацію авто та документи страхувальника. Перевірте номер, VIN, категорію й використання автомобіля, особисті дані та підстави для пільги, якщо її обираєте.
Коли починає діяти поліс і як його поновити?
Початок захисту перевіряйте в договорі та базі МТСБУ. Для поновлення оформіть новий поліс завчасно, узгодивши початок із завершенням чинного: автоматичне продовження не передбачається саме собою.
Як перевірити чинність електронної Автоцивілки?
Скористайтеся перевіркою МТСБУ за даними авто або поліса на потрібну дату. У 2026 році нові договори ОСЦПВ укладають в електронній формі. Якщо дані не збігаються, зверніться до страховика.
Що робити після ДТП?
Подбайте про безпеку, за потреби викличте екстрені служби та повідомте страховика. Зафіксуйте обставини й пошкодження. Європротокол використовуйте лише за дотримання умов МТСБУ; в інших випадках викликайте поліцію.
03 · Зелена картка
Для чого потрібна Зелена картка?
Вона підтверджує страхування відповідальності водія за шкоду потерпілим у ДТП за кордоном. Не замінює КАСКО та медичне страхування мандрівників. Перейти до оформлення →
Чи можна купити її в день виїзду?
Оформлюйте завчасно: договір починає діяти не раніше початку наступної доби після внесення запису до бази МТСБУ. Перед перетином кордону перевірте фактичну дату початку в сертифікаті.
Як обрати територію та строк?
Врахуйте всі країни маршруту, включно з транзитними, і весь період перебування автомобіля за кордоном. Якщо повернення відкладається, завчасно оформіть наступний договір без перерви в покритті.
Як перевірити сертифікат і чи потрібен друк?
Звірте дані через перевірку Зеленої картки МТСБУ. Електронний сертифікат визнають країни системи. Збережіть PDF офлайн; паперова копія — зручний резерв на випадок недоступності телефона.
Що робити при ДТП за кордоном?
Дійте за місцевими правилами та повідомте страховика за контактами в полісі. Збережіть дані учасників, фото й документи про ДТП. Не підписуйте документів, змісту яких не розумієте.
04 · Туристичне страхування
Як обрати поліс для себе та родини?
Вкажіть усіх мандрівників, їхній вік, країни, дати та мету поїздки. Перевірте медичні ліміти, франшизу й винятки. Спорт або фізична робота мають бути прямо передбачені програмою. Обрати туристичне страхування →
Чи покриває поліс багаж і скасування подорожі?
Лише якщо відповідні ризики включені до договору. Для багажу, затримки рейсу та скасування поїздки перевіряйте окремі ліміти, підстави виплати й потрібні документи. Медичне покриття не включає ці опції автоматично.
Чи можна оформити поліс, уже перебуваючи за кордоном?
Тільки за програмою, яка це дозволяє. До оплати повідомте фактичне місце перебування й дату виїзду: можливі спеціальні умови та період очікування. Звичайний поліс для майбутньої подорожі може не підходити.
Чи підходить один поліс для кількох поїздок?
Так, якщо договір передбачає багаторазові подорожі. Перевірте не лише загальний строк дії, а й дозволену кількість днів за кордоном, обмеження однієї поїздки та територію покриття.
Як отримати медичну допомогу в подорожі?
Зв’яжіться з асистансом за номером у полісі та, коли стан дозволяє, погодьте заклад і витрати. Невідкладну допомогу не відкладайте. Збережіть медичні висновки, рахунки й чеки для врегулювання.
05 · Квартира, будинок і майно
Як застрахувати житло через INSMEDIATOR?
Заповніть анкету страхування майна. Після уточнення даних погоджуються програма, договір та оплата. Надіслана анкета ще не означає, що житло застраховане.
Що можна включити до страхування?
Конструкції, ремонт, інженерні мережі, меблі й техніку — відповідно до обраної програми. Перевірте перелік застрахованого майна та суми для кожної складової: назва «страхування житла» не означає покриття всього.
Чи покривається шкода сусідам?
Якщо договір включає відповідальність перед третіми особами, наприклад за залиття. Це окрема складова захисту зі своїми умовами й лімітом; страхування вашого ремонту саме по собі її не замінює.
Чи є захист від воєнних ризиків?
Лише коли конкретні воєнні події прямо включені до програми. Для квартири й будинку умови можуть відрізнятися. До оплати перевірте допустиму адресу, винятки, ліміти, франшизу та період очікування.
Що робити, якщо майно пошкоджено?
Насамперед забезпечте безпеку та повідомте відповідні служби й страховика. За можливості зробіть фото, збережіть документи та погодьте огляд до ремонту. Невідкладні дії для запобігання більшій шкоді також документуйте.
06 · Страхові виплати та допомога
Кому повідомляти про страхову подію?
Страховикові або асистансу за контактами в договорі, у визначений ним строк. Збережіть номер звернення. Повідомлення до INSMEDIATOR допомагає отримати орієнтир, але не замінює повідомлення страховика.
Які документи потрібні для виплати?
Перелік залежить від події: зазвичай потрібні заява, дані поліса та докази обставин і збитку. Уточніть перелік у страховика, зберігайте оригінали й підтвердження подання документів.
Хто визначає суму та строк виплати?
Рішення ухвалює страховик за договором і законом після розгляду події та документів. Сума залежить від підтвердженого збитку, покриття, лімітів і франшизи. Попросіть письмовий розрахунок та строк розгляду.
Що робити, якщо виплата замала або отримано відмову?
Отримайте письмове обґрунтування й подайте страховикові звернення з доказами. Якщо питання не вирішене, зверніться до НБУ, а щодо ОСЦПВ — також до МТСБУ в межах його компетенції. За потреби скористайтеся правничою допомогою.
Як отримати допомогу INSMEDIATOR?
Напишіть вид страхування, суть питання та етап оформлення або врегулювання. Зв’язатися з нами → Страховик і його контакти зазначені в полісі; інформація про посередника доступна на сайті.
Оновлено 26 жовтня 2026 року. Покриття, винятки та порядок виплат визначаються договором і законодавством.