Страховик помилився з адресами клієнтів. Переплата за поліси сягнула 12 млн доларів

Переїзд до іншого району може змінити вартість автомобільної страховки. Але що буде, якщо клієнт повідомить нову адресу, а програма страховика продовжить рахувати за старими даними? В Австралії ця помилка призвела до переплат, які регулятор оцінює приблизно у 12,17 млн австралійських доларів.

Що сталося

У штаті Новий Південний Уельс водії повинні мати обов’язкове страхування відповідальності за шкоду здоров’ю людей у ДТП. Місцеві поліси називають green slips, а систему — CTP (Compulsory Third Party). Вартість залежить, серед іншого, від території, де зазвичай перебуває автомобіль.

У системі NRMA Insurance після зміни адреси частини власників автомобілів інформація для тарифного розрахунку оновлювалася некоректно. До полісів застосовували неправильну територіальну категорію. За оцінкою SIRA, проблема торкнулася приблизно 41 564 полісів, а сукупна переплата за цим епізодом становила 12,17 млн австралійських доларів.

Що змінилося

22 жовтня 2026 року регулятор SIRA наклав на Insurance Australia Limited, яка працює під брендом NRMA Insurance, вісім цивільних штрафів на загальну суму 479 500 австралійських доларів. 27 жовтня регулятор повідомив про рішення публічно.

Не всі вісім порушень стосувалися адрес. Серед інших проблем — некоректне застосування знижок і помилки під час повернення частини страхових платежів. Страховик повідомив про виправлення розрахунків та повернення коштів із процентами. Процес ще триває, тому стверджувати, що всі переплати вже повернено, передчасно.

Чому це важливо

Помилка у страховому калькуляторі не обов’язково означає неправильну математичну формулу. Програма може правильно виконати обчислення, але визначити хибну ціну, якщо використовує застарілу адресу, некоректну категорію автомобіля чи неправильні дані про знижку.

У цьому випадку йдеться про встановлені регулятором порушення ціноутворення та систем контролю, а не про доведену судом шахрайську схему. Показово, що автоматизована система могла продовжувати працювати, хоча частина її розрахунків залишалася неправильною.

Страховий контекст

Австралійська система CTP не тотожна українській автоцивілці. Правила тарифікації, зміни умов договору й повернення коштів не можна механічно переносити з однієї країни до іншої. Проте ця історія важлива для будь-якого електронного страхування: необхідні не лише зручна оплата, а й контроль правильності вихідних даних, тарифу та можливість виправити помилку після оформлення.

INSMEDIATOR: що це означає для всіх нас

Автоматичний розрахунок не означає, що помилка неможлива. Купуючи електронну страховку, перевіряйте дані автомобіля, власника та інші відомості, які впливають на тариф. Якщо обставини змінилися, з’ясуйте, чи потрібно повідомити страховика і чи передбачено перерахунок. За незрозумілої різниці в ціні варто попросити пояснення.

Хороший онлайн-сервіс не просто правильно приймає оплату. Він допомагає переконатися, що клієнт платить правильну суму.

Джерела

State Insurance Regulatory Authority (SIRA), 27.10.2026: https://www.sira.nsw.gov.au/news/sira-issues-%24479%2C500-in-civil-penalties-to-nrma-insurance

ABC News, 28.10.2026: https://www.abc.net.au/news/2026-10-28/sira-fines-nrma-insurance-for-overcharging-customers-green-slips/107315524

Insurance News Australia, 27.10.2026: https://www.insurancenews.com.au/regulatory-government/iag-fined-479k-over-ctp-failings

Insurance Business Australia, 28.10.2026: https://www.insurancebusinessmag.com/au/news/legal-insights/one-data-error-12-million-overcharged-nrma-insurance-penalised-eight-times-over-595133.aspx